FAQ

• Courriel : lotosante@fondationsanteoutaouais.ca
  Utilisé pour la communication avec le service à la clientèle, la livraison des billets de loterie, les courriels de remboursement de billets, les courriels de marketing et tout courriel transmis aux participants depuis notre plateforme de loterie.
• SMS : 366639
  Ce numéro court est utilisé pour envoyer des messages SMS de marketing et pour permettre aux participants d'accéder à notre site de loterie en envoyant le mot COEUR à ce numéro.
• Téléphone : 819 966-6108
  Destiné au service à la clientèle, à la communication avec les gagnants et à standardiser nos communications sortantes avec notre communauté de joueurs.
• Facebook : facebook.com/FondationSanteOutaouais
  Notre page Facebook officielle. Nous y promouvons et communiquons non seulement notre loterie, mais aussi toutes les initiatives de notre Fondation.

Concrètement, ça veut dire que vous vous abonnez une seule fois, et ensuite… vous n'avez plus à y penser ! Chaque semaine, vos billets sont achetés automatiquement, juste à temps pour le prochain tirage. Fini le stress d'oublier la date limite ou de passer à côté de votre chance de gagner le gros lot !

C'est simple, sécuritaire, et surtout, ça vous permet de soutenir une cause qui nous tient tous à cœur — la santé en Outaouais — semaine après semaine, sans effort supplémentaire. Chaque billet vendu fait une réelle différence.

Vous recevrez un courriel de confirmation après chaque achat hebdomadaire, et vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement automatique en tout temps via votre espace personnel dans la section Gérer mon compte. Toutes les transactions sont traitées via notre plateforme de paiement hautement sécurisée.

Alors si vous croyez, comme nous, qu'on peut transformer notre réseau de santé un billet à la fois… activez votre abonnement automatique dès maintenant !

Non, il n'est pas possible de modifier :

• le forfait de billets choisi (10 $, 25 $, 50 $, 100 $ ou 120 $),
• l'adresse courriel liée à l'abonnement,
• l'enveloppe sélectionnée,
• ou la carte de crédit utilisée.

Pour effectuer un changement, vous devez annuler votre abonnement actuel et en créer un nouveau avec les nouvelles informations.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous à la section Gérer mon compte.
2. Connectez-vous avec votre courriel et mot de passe (ou cliquez sur Créer un compte si c'est votre première visite, en utilisant le même courriel que pour votre achat).
3. Cliquez sur le bouton « gérer l'abonnement » pour voir votre abonnement actif.
4. Cliquez sur « annuler » complètement à droite.
   (Sur téléphone, vous devrez peut-être faire glisser l'écran vers la gauche pour voir le bouton.)

🎥 Vidéo explicative (moins de 2 minutes) : Voir la vidéo

Important : Si un paiement a déjà été effectué pour le prochain tirage, vous resterez inscrit pour ce tirage-là, mais aucun autre montant ne sera prélevé par la suite.

Si la Dame de Cœur est tirée, la loterie en cours prend fin, mais votre abonnement reste valide pour la prochaine édition. Aucun paiement ne sera effectué entre la fin de l'édition actuelle et le début de la prochaine (la période de renouvellement de licence et de relance). Les prélèvements reprendront seulement au lancement officiel de la nouvelle édition.

La loterie progressive « Dame de Cœur » de la Fondation Santé Outaouais est un tirage à lot progressif visant à soutenir les activités de financement de la Fondation. Les sommes amassées sont investies dans des projets d'amélioration des soins de santé de la région au CISSS de l'Outaouais tels que des équipements à la fine pointe de la technologie ou des projets innovateurs.

La participation est réservée exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus et physiquement localisées dans la province de Québec lors de l'achat de billets.

Les employés administratifs, les membres du conseil d'administration, les membres du comité d'audit de la Fondation Santé Outaouais, ainsi que leurs cohabitants, ne sont pas admissibles à participer.

La transaction doit être effectuée au prénom et nom de l'acheteur, tels qu'ils apparaissent sur sa pièce d'identité. La Fondation Santé Outaouais n'assume aucune responsabilité quant à la gestion ou au partage de billets achetés en groupe.

Oui, les résidents d'autres provinces, comme l'Ontario, peuvent participer à condition d'être physiquement présents au Québec lors de l'achat de leur billet ou de leur abonnement.

Les billets peuvent être achetés :

• En ligne, via la plateforme sécurisée gérée par la Fondation. Les billets achetés en ligne sont envoyés par courriel.
• En personne dans les points de vente suivants :
  • NOUVEAUTÉ ! Kiosque Les Promenades Gatineau — 1100 boul. Maloney Ouest, Gatineau (à proximité du Costco, Sport Expert et Allô mon coco)
  • Hôpital de Gatineau — Accueil, entrée principale (horaire variable)
  • Hôpital de Hull — Accueil, entrée principale (horaire variable)
  • Hôpital de Papineau — Boutique, entrée principale
  • IGA Extra famille Charles de Gatineau — 455, boulevard Gréber, Gatineau (service à la clientèle)
  • IGA Extra famille Charles des Grives — 203, boulevard des Grives, Gatineau (service à la clientèle)
  • IGA Extra famille Charles Déziel — 585, chemin Vanier, Gatineau (service à la clientèle)
  • IGA Famille Plamondon — 1130, boulevard St-Joseph
  • SHELL de Cantley — 435-A Montée de la Source, Cantley QC J8V 3B5
  • SHELL de Chelsea — 1711 Route 105, Chelsea QC J9B 0B9
  • Dépanneur 315 — 1798 QC-315, L'Ange-Gardien
  • Boni-Soir – Marché du Progrès — 176, rue Saint-Antoine, Gatineau
  • Dépanneur Séguin — 903, rue Saint-Louis, Gatineau
  • Dépanneur Rapido — 43, rue Front, Gatineau (secteur Aylmer)

Pour vous procurer des billets, votre appareil doit être autorisé à accéder à votre position. Si vous êtes situé dans la province de Québec et que vous rencontrez des problèmes de géolocalisation, il est possible que le partage de position ait été désactivé sur votre navigateur ou votre appareil. Voici les étapes à suivre :

Sur ordinateur, téléphone ou tablette Android :

• Ouvrez Google Chrome sur votre appareil.
• Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite de l'écran.
• Sélectionnez « Paramètres ».
• Faites défiler jusqu'à « Confidentialité et sécurité » et sélectionnez « Paramètres de site ».
• Cliquez sur « Localisation ».
• Assurez-vous que « Demander avant d'accéder » est activé.
• Vérifiez que le site est autorisé sous la section « Autorisé ».

Sur iPhone ou iPad (iOS) :

• Ouvrez l'application « Réglages » sur votre appareil.
• Faites défiler jusqu'à « Confidentialité ».
• Appuyez sur « Services de localisation ».
• Assurez-vous que « Services de localisation » est activé.
• Recherchez l'application ou le site concerné et activez l'accès à la localisation.

Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle : lotosante@fondationsanteoutaouais.ca ou appelez-nous au 819 966-6108.

• Sur ordinateur : Dans votre panier, utilisez les boutons « + » et « – » pour ajuster la quantité désirée de votre ou vos forfaits, puis appuyez sur le bouton « Mettre à jour », situé un peu plus bas.
• Sur mobile : Ajustez la quantité à l'aide des boutons « + » et « – », puis poursuivez les prochaines étapes. Lorsque vous appuierez sur le bouton « Passer à la caisse », le panier se mettra automatiquement à jour.

Les billets sont généralement envoyés à votre adresse courriel dans les 5 minutes suivant votre paiement. Plusieurs raisons hors de notre contrôle, dont un volume de ventes élevé, peuvent engendrer un délai dans la réception de vos billets par courriel. Assurez-vous de ne pas faire d'erreur dans la saisie de votre adresse courriel lors de l'achat, et vérifiez votre courrier indésirable si vous ne les avez toujours pas reçus dans les heures suivant la transaction. Si vous n'avez toujours pas reçu vos billets dans l'heure qui suit la transaction, veuillez nous écrire à lotosante@fondationsanteoutaouais.ca.

Si une telle erreur survient, veuillez nous contacter à lotosante@fondationsanteoutaouais.ca, en prenant bien soin d'inscrire votre nom complet ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions retracer votre transaction.

Oui. Rendez-vous dans la section Gérer mon compte du site web. S'il s'agit de votre première connexion, cliquez sur « Créer un compte » et utilisez le même courriel que pour votre achat.

Une fois connecté :

1. Cliquez sur « Voir les adresses ».
2. Appuyez sur « Modifier ».
3. Vous pourrez mettre à jour votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

Pour modifier votre adresse courriel, veuillez communiquer avec nous au 819 966-6108 poste 1.

• Les tirages ont lieu chaque mercredi matin à 8 h 00 au bureau administratif de la Fondation Santé Outaouais.
• Le numéro gagnant et le prix du gagnant seront annoncés sur le site web de la Fondation (www.lotodamedecoeur.ca) ainsi qu'à la radio du 104.7 Outaouais entre 8 h 00 et 9 h 30 le mercredi matin.
• Les sommes amassées sont divisées comme suit : 20 % pour le prix hebdomadaire, 30 % pour la cagnotte cumulative, 50 % remis à la Fondation Santé Outaouais pour financer ses projets.
• La cagnotte cumulative commence à 100 000 $ et augmente chaque semaine si la Dame de Cœur n'est pas trouvée. Lors de l'achat, le détenteur du billet choisit une enveloppe au hasard parmi celles disponibles. Une fois le gagnant de la semaine déterminé, si l'enveloppe choisie contient la Dame de Cœur, il remporte la cagnotte cumulative. Si une autre carte est tirée, aucun lot supplémentaire n'est attribué.
• Le jeu commence avec 52 cartes (et donc 52 enveloppes). Chaque semaine, si la Dame de Cœur n'est pas trouvée, une enveloppe est retirée, réduisant le nombre d'options pour le tirage suivant. Ce processus se poursuit jusqu'à ce que la Dame de Cœur soit tirée.
• NOUVEAUTÉ ! Le tirage est désormais enregistré en vidéo et diffusé sur la page Facebook de la Fondation Santé Outaouais au courant de la journée du mercredi. Vous pouvez donc le revoir en tout temps pour constater l'équité et la transparence du processus.

Oui. Plusieurs participants peuvent choisir le même numéro d'enveloppe. Le gagnant est déterminé par le numéro de billet pigé, et non par l'enveloppe.

L'enveloppe choisie sert à déterminer le montant gagné :

• Si c'est la Dame de Cœur, le gagnant reçoit le lot progressif et le prix de la semaine.
• Si c'est une autre carte, il reçoit seulement le prix de la semaine.